menu

Réalisation d’un diagnostic & audit de performance

Départements commerciaux et revenue management

Diagnostic 360 est un service de consulting de Yield Tactics créé pour fournir aux directions générales des entreprises du voyage une vision complète des aptitudes de leur organisation à affronter les challenges futurs. Quatre angles d’analyse sont disponibles (transformation organisationnelle, degré de digitalisation, ROI—retour sur investissement des dépenses commerciales et agilité opérationnelle) pour auditer les services de ventes, marketing, distribution, pricing, revenue management et gestion de projet.

Diagnostic 360 est un framework propriétaire de Yield Tactics qui s’adapte aux besoins, organisations et budgets des compagnies, afin de délivrer rapidement un rapport compréhensif sur la situation de votre entreprise avec jusqu’à 300 points d’audit et des benchmarks avec les meilleures pratiques de l’industrie et de la concurrence. Nos recommandations vous permettront d’identifier les aires d’opportunités offrant les plus grands potentiels de retour sur investissement, et les vecteurs d’amélioration pour rendre votre organisation plus performante.

Vous êtes actuellement face à un challenge ou souhaitez saisir une opportunité?

Discutez de vos besoins avec un Senior Consultant Yield Tactics

Transformation Organisationnelle

Évaluer les capacités de transformation organisationnelle d’une entreprise du voyage, c’est comprendre avant tout sa culture, sa mission et ses valeurs dans le contexte d’un environnement de marché qui évolue.

Ensuite, nous regardons la direction qu’elle souhaite prendre, et dans quelle mesure cette vision est comprise et retranscrite dans les plans des services.

Forts de ce constat, nous nous intéressons aux conditions de mise en œuvre de la transformation des fonctions commerciales et revenue management de l’entreprise : comment la vision est-elle retranscrite dans les objectifs et projets, quel est le degré d’adhésion des collaborateurs, est-ce que les personnes, systèmes et ressources sont correctement calibrés, y a-t-il un système de suivi performant pour rendre compte de l’avancée des programmes de transformation ?

Un intérêt tout particulier est porté à la gestion des projets internes, en analysant des projets passés et actuels, avec l’objectif de proposer un renforcement des modes de gouvernance et de management visant la délivrance des projets dans les temps et selon les budgets initiaux.

Au terme de ce diagnostic, des recommandations sont émises par Yield Tactics, ce qui permet aux leaders des entreprises de voyage d’accélérer la transformation de leurs entreprises et de s’engager sereinement sur des projets transversaux complexes.

Degré de digitalisation

Le premier degré de digitalisation est la numérisation (digitization en anglais), et la stricte utilisation du papier aux contraintes légales, afin d’atteindre des objectifs de réduction des coûts et de simplification de l’archivage.

Le deuxième degré est la digitalisation des processus avec cette fois un objectif d’amélioration de la productivité.

Vient ensuite le troisième degré, la fameuse transformation digitale, qui consiste à saisir des opportunités grâce à l’utilisation des nouvelles technologies de l’information. C’est un changement de paradigme que nombre d’entreprises peinent à saisir : il ne s’agit plus de se tourner vers la technologie pour résoudre un problème ou améliorer un processus, mais d’avoir une veille technologique permanente pour identifier quels avantages compétitifs peuvent-être saisis grâce à l’utilisation du digital.

La capacité de transformation digitale d’une organisation est l’aisance avec laquelle le management et les collaborateurs peuvent évoluer du premier au troisième degré. Si la transition est rendue possible grâce à des logiciels et des équipements informatiques, les vrais challenges résident dans la capacité des directions générales à comprendre toutes les opportunités stratégiques de la transformation digitale, dans les aptitudes des niveaux de management intermédiaires à proposer des évolutions en profondeur des processus, et dans la sensibilité au changement de la force salariale.

Au travers des prismes de l’expérience client et du flux d’information décisionnel, Yield Tactics est en mesure de fournir une vue exacte de votre situation et du chemin à parcourir pour instaurer une véritable culture d’amélioration continue des expériences digitales de votre organisation.

ROI des dépenses commerciales

Le volet retour sur investissement des dépenses commerciales du framework Diagnostic 360 de Yield Tactics a pour obje